兔子昂

在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（ ）。

在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（ ）。

20世纪80年代以来，客户忠诚已经成为理论界和公司界共同关注的焦点，被视为竞争优势的新来源。 ( )

在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品或服务，是公司的忠实客户。（ ）

利用EV=CB+AV×P公式计算的结果，最前面的80%的客户为B类客户，也就是公司的重点客户，需要重点管理。( )

在关系营销是实施过程中，控制的内容主要有（ ）。

在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（ ）。

在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（ ）。

实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（ ）。

在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（ ）。

利用EV=CB+AV×P公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队。其中，A类客户是（ ）。

设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（ ）

渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。( )

实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销理念的必要手段。（ ）

密切与客户的营销关系需要做的工作有（ ）。

在客户资产四分图中（ ）。

以往对销售效果的测量，是以特定时期内某一选定市场上发生交易的多少作为标准，即以时点指标来考量。而今天则以在一定时期内和一定区域内所获得的客户份额的多少位标准，即以事段指标来衡量，实际上就是要测算一定时期的（ ）。

关系营销成本的核心内容包括（ ）。

在关系营销的预期分析中，具体预测方法有（ ）。

从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为（ ）。

目前比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（ ）。

利用EV=CB+AV×P公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队。其中，公司的重点客户是指（ ）。

20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的（ ）。

实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（ ）。

关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的、相互依存的买卖关系，并且只考虑眼前，不考虑长远。( )

现代信息技术的发展为各种营销伙伴关系的建立、维护和发展提供了低成本、高效率的沟通工具，它满足了关系营销所必需的基本技术条件。（ ）

关系营销是从交易营销概念衍生、发展而来的。（ ）

从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。（ ）

关系营销包括以下形态（ ）。

松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（ ）。

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