兔子昂

关系营销的本质特征表现为（ ）。

客户很满意的特征是（ ）。

在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（ ）。

广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重( 　　)。

客户满意的关键条件是(　　　 )。

成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程。（ ）

互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低。( )

关系营销中的客户仅指产品的最终用户，不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。( )

关系营销中的对话过程包括一系列的因素，如（ ）。

关系营销应遵循的原则是（ ）。

关系营销梯度推进的三个层次是指（ ）。

关系营销的中心是(　　　 )。

对关系营销的沟通支持过程叫( 　　)。

在产业营销领域最早提出关系营销概念的学者是（ ）。

客户在选购产品时，往往从价值和成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即价格最小化的产品作为优先选购的对象。( )

关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（ ）

客户忠诚金字塔的最上层是客户忠诚的最低级阶段。客户对公司的产品并不忠贞，也没有偏好与情感寄托。客户不能成为公司利润的真正源泉。( )

关系营销的理论借鉴主要来自于（ ）。

在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即（ ）。

成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中( )。

客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（ ） 。

客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　 　)。

在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。（ ）

客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（ ）

公司为客户提供优异价值的能力被视为是20世纪90年代最成功的竞争战略之一。如何将资源最大限度地、有效地转化为客户感知价值，这将是公司构筑核心竞争力的基点。( )

在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为（ ）。

客户很不满意的特征为（ ）。

有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（ ）。

客户总成本具体包括（ ）。

关系营销理论认为，一个公司必须处理好与以下子市场的关系（ ）。

1...1367136813691370137113721373...4020